Al fine di fornire una assoluta trasparenza, riteniamo sia opportuno elencare le condizioni i termini e le modalità del servizio che offriamo.
I nostri Clienti devono essere consapevoli di tutte le informazioni utili relativamente alle condizioni di utilizzo del servizio. Tale aspetto è per noi fondamentale!
Di contro, è importante che anche i nostri Clienti si impegnino a leggere attentamente le indicazioni che seguono al fine di facilitare il nostro operato e fornirci ogni mezzo utile per raggiungere lo scopo comune a entrambi.
Invitiamo, pertanto, a leggere con attenzione le seguenti indicazioni al fine di conoscere esattamente quali siano i rispettivi doveri a seguito della richiesta di assistenza.
Far ottenere il giusto rimborso ai nostri Clienti a causa di voli cancellati, voli in ritardo, casi di negato imbarco (overbooking) o di smarrimento danneggiamento o ritardo nella consegna del bagaglio, è il nostro principale obiettivo!
Rimborso Travel è al TUO fianco per la difesa dei TUOI diritti!
Articolo 1
Oggetto – Servizi offerti da www.rimborsotravel.it
1. La prestazione dei servizi forniti sul sito www.RIMBORSOTRAVEL.it e sulle pagine ad esso collegato non rappresenta un’offerta vincolante di conclusione di un contratto.
2. Lo Staff di www.RIMBORSOTRAVEL.it lavora al fine di far applicare il Regolamento UE n. 261/04 e ogni altro Regolamento e/o normativa in merito ai diritti del passeggero e applicabile al viaggio aereo oggetto di reclamo. In base alle normative citate e in conformità alle disposizioni contenute al loro interno le compagnie aeree potrebbero essere obbligate al pagamento di un indennizzo o compensazione pecuniaria in favore del passeggero.
3. Lo Staff di www.RIMBORSOTRAVEL.it si occuperà, in nome e per conto del Cliente, di presentare la richiesta di risarcimento in via stragiudiziale alle compagnie aeree al fine di ottenere l’indennizzo o compensazione pecuniaria, e di tutta la fase ad essa collegata ivi compresa la eventuale proposizione della domanda giudiziale nei confronti del vettore aereo tenuto al risarcimento del suddetto indennizzo. Tale richiesta, tuttavia, non esclude la possibilità, per il Cliente, di proporre altre richieste alla compagnia aerea come, per esempio, la perdita di opportunità e/o altri danni comunque scaturenti dal contratto di trasporto.
4. Resta fermo in ogni caso l’attività svolta da www.RIMBORSOTRAVEL.it per l’ottenimento delle somme previste dalla normativa citata è conseguenza della volontà del Cliente di chiedere i servizi da parte di un soggetto terzo specializzato per la tutela di diritti esercitabili anche individualmente.
Articolo 2
Conclusione del contratto
1. Con l’accettazione dei Termini e Condizioni di contratto e successivamente all’invio del Form “COMPILA IL FORM – INVIA LA TUA RICHIESTA”, il Cliente presenta a www.RIMBORSOTRAVEL.com offerta vincolante per la conclusione del contratto di rappresentanza al fine di poter presentare la richiesta di risarcimento, compresa tutta la fase ad essa collegata, per ottenere l’indennizzo o compensazione pecuniaria eventualmente prevista ai sensi del Regolamento UE n. 261/04 e ogni altro Regolamento e/o normativa in merito ai diritti del passeggero e applicabile al viaggio aereo oggetto di reclamo.
2. www.RIMBORSOTRAVEL.com si riserva in ogni caso di accettare l’incarico solo successivamente alla verifica della reale presenza dei presupposti contenuti nel Regolamento UE n. 261/04 e ogni altro Regolamento e/o normativa in merito ai diritti del passeggero e applicabile al viaggio aereo oggetto di reclamo e della contestuale ricezione di tutta la documentazione richiesta per svolgere l’attività. L’accettazione sarà esplicita e comunicata al Cliente a mezzo mail.
Articolo 3
Natura dell’attività
1. Nonostante per il Cliente l’attività svolta da www.RIMBORSOTRAVEL.com appaia in ogni caso gratuita, risulta necessario precisare che www.RIMBORSOTRAVEL.com agisce per interesse economico, che sarà soddisfatto esclusivamente con le somme liquidate in via stragiudiziale da parte della compagnia aerea o, nel caso di domanda giudiziale, dal giudice.
Articolo 4
Costi e Pagamento
1. Ogni qual volta www.RIMBORSOTRAVEL.com riesca ad ottenere l’indennizzo o compensazione pecuniaria richiesta o comunque una solo parte dello stesso, a seguito della conclusione del presente accordo e della notifica dell’atto di citazione, nulla sarà dovuto a www.RIMBORSOTRAVEL.com a titolo di compenso e di rimborso spese sostenute. Ogni somma sarà liquidata direttamente dalla compagnia aerea o dal giudice.
2. Qualora la compagnia aerea dovesse avanzare una proposta transattiva offrendo somma minore rispetto a quella prevista dalla normativa suddetta, il Cliente sarà contattato e rimarrà libero di accettare o meno. Il Cliente sarà, pertanto, libero di proseguire con la definizione transattiva della controversia o con la prosecuzione della domanda in sede giudiziale.
3. Nel caso in cui la richiesta per ottenere l’indennizzo o la compensazione pecuniaria dovesse risultare infruttuoso, nulla sarà riconosciuto a www.RIMBORSOTRAVEL.com per l’attività svolta.
4. Nessun tipo di interesse potrà essere richiesto per il tempo trascorso tra il pagamento in entrata effettuato dalla compagnia e il pagamento in uscita da parte di www.RIMBORSOTRAVEL.com in favore del Cliente.
5. Nel caso in cui www.RIMBORSOTRAVEL.com dovesse ricevere il pagamento della somma totale comprensiva dell’indennizzo o compensazione pecuniaria a favore del Cliente, la stessa Rimborso Travel provvederà al saldo in favore del Cliente entro e non oltre 30 giorni lavorativi.
6. Tutti i pagamenti verranno effettuati in EURO (€) e per mezzo di bonifico bancario (SEPA).
Articolo 5
Obblighi del passeggero
1. A seguito dell’accettazione dei Termini e Condizioni di contratto e l’invio del Form “COMPILA IL FORM – INVIA LA TUA RICHIESTA”, il Cliente si impegna e contestualmente si obbliga a:
– fornire tutta la documentazione richiesta al fine di permettere una esatta predisposizione della richiesta di risarcimento;
– comunicare, tempestivamente, eventuali modifiche dei dati già forniti in merito alla richiesta di risarcimento;
– non incaricare terzi soggetti a richiedere l’indennizzo o compensazione pecuniaria per Proprio conto, senza il consenso di www.RIMBORSOTRAVEL.com;
– sottoscrivere la quietanza liberatoria in favore della compagnia aerea al fine di ottenere l’indennizzo o la compensazione pecuniaria richiesta;
– autorizzare www.RIMBORSOTRAVEL.com ad accreditare sul Proprio c/c bancario la somma relativa all’indennizzo o compensazione pecuniaria ottenuta dalla compagnia aerea e, successivamente, ad accreditare la stessa somma c/c del Cliente al netto della “commissione” prevista dall’art. 4.1. del presente accordo;
2. A seguito dell’accettazione dei Termini e Condizioni di contratto e l’invio del Form “COMPILA IL FORM – INVIA LA TUA RICHIESTA”, il Cliente accetta, inoltre, che www.RIMBORSOTRAVEL.com non accetti qualunque altra prestazione di pari tenore a titolo di indennizzo o compensazione pecuniaria e che tutte le simili offerte, da parte delle compagnie aeree, verranno considerate al pari di un rifiuto dell’indennizzo o compensazione pecuniaria dovuta.
3. A seguito dell’accettazione dei Termini e Condizioni di contratto e l’invio del Form “COMPILA IL FORM – INVIA LA TUA RICHIESTA”, il Cliente assicura che nessuna altra procedura di reclamo e/o richiesta danni sia stata già affidata in gestione a terzi e che nessuna controversia legale, avente ad oggetto la medesima pretesa, sia in fase di predisposizione o pendente nei confronti della compagnia aerea.
Articolo 6
Obblighi di www.RIMBORSOTRAVEL.com
1. www.RIMBORSOTRAVEL.com, a seguito della formale accettazione come previsto dall’art. 2.2 del presente accordo si impegna e contestualmente si obbliga a:
– verificare la sussistenza dei presupposti per la presentazione della richiesta di risarcimento ai sensi del Regolamento UE n. 261/04 e ogni altro Regolamento e/o normativa in merito ai diritti del passeggero e applicabile al viaggio aereo oggetto di reclamo;
– inoltrare, in nome e per conto del Cliente, la richiesta di indennizzo o compensazione pecuniaria e contestualmente tutta la documentazione necessaria;
– anticipare tutte le spese necessarie per la gestione della richiesta di risarcimento;
– gestire la pratica di richiesta di risarcimento fino alla conclusione della stessa e le relative comunicazioni con la compagnia aerea;
– accreditare sul c/c bancario del Cliente l’indennizzo o la compensazione pecuniaria ottenuta dalla compagnia aerea al netto della commissione di cui all’art. 4.1;
– non chiedere al Cliente alcun tipo di compenso, commissione o rimborso spese in caso di richiesta di risarcimento infruttuosa.
Articolo 7
Nomina di un Professionista/Avvocato
1. Qualora l’attività stragiudiziale non risulti sufficiente al fine dell’ottenimento dell’indennizzo o compensazione pecuniaria, www.RIMBORSOTRAVEL.com avrà la possibilità di nominare un Professionista/Avvocato al fine di recuperare, anche in via giudiziale, l’indennizzo o la compensazione pecuniaria dovuta al Cliente.
2. Nel caso di proposizione di domanda giudiziale nei confronti del vettore tenuto al risarcimento dell’indennizzo o compensazione pecuniaria, www.RIMBORSOTRAVEL.com concluderà – in nome e per conto del Cliente e ai sensi e per gli effetti degli artt. 77 c.p.c. e 1387 c.c. – contratto di mandato direttamente con un proprio legale di fiducia. Di tutto ciò verrà data al Cliente tempestiva e espressa comunicazione.
3. Ogni qual volta verrà nominato un Avvocato, www.RIMBORSOTRAVEL.com sosterrà tutti i costi necessari e liquiderà le competenze dello stesso legale nominato anche qualora l’azione legale dovesse rimanere infruttuosa e anche nel caso in cui si dovesse essere condannati alle spese di lite.
Articolo 8
Durata e risoluzione del contratto
1. Il presente accordo si intenderà esaurito quando, a seguito dell’accoglimento della richiesta di risarcimento di indennizzo o compensazione pecuniaria da parte della compagnia aerea, il Cliente riceverà il pagamento così come previsto dall’art. 3 del presente accordo ovvero quando sarà comunicato al Cliente:
– la insussistenza dei presupposti necessari ai sensi dal Regolamento UE n. 261/04 e ogni altro Regolamento e/o normativa in merito ai diritti del passeggero e applicabile al viaggio aereo oggetto di reclamo per la richiesta di risarcimento;
– il probabile esito negativo di ulteriori azioni sia esse stragiudiziali che giudiziali così come previsto dall’art. 6 del presente accordo ovvero a seguito del rifiuto da parte della compagnia aerea di liquidare la somma a titolo di indennizzo o compensazione pecuniaria.
2. Il presente accordo, inoltre, potrà essere risolto in ogni momento da entrambe le parti con effetto immediato, previa comunicazione scritta.
Articolo 9
Diritto di recesso da parte del consumatore
1. Nel caso in cui il Cliente rivesti la qualità di consumatore, ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 206 del 2005, avrà diritto di recedere dal presente accordo, senza dover corrispondere alcuna penale e senza specificare il motivo rispettando il termine di quattordici (14) giorni a decorrere dall’accettazione dei Termini e Condizioni di contratto e dall’invio del Form “COMPILA IL FORM – INVIA LA TUA RICHIESTA” e dalla successiva formale accettazione comunicata da www.RIMBORSOTRAVEL.com così come previsto dall’art. 2.2 del presente accordo.
2. Il diritto di recesso può essere esercitato per mezzo di invio, entro il termine previsto di quattordici (14) giorni, di una comunicazione:
– raccomandata a/r indirizzata a www.RIMBORSOTRAVEL.com, con sede in Roma (00198) in Via Tagliamento n. 20;
– via e-mail indirizzata a direzionelegale@rimborsotravel.com
Articolo 10
Privacy
www.RIMBORSOTRAVEL.com tratta i dati personali conformemente alle disposizioni di legge ed al solo scopo di dare seguito alle obbligazioni derivanti dal presente accordo.
Tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali, alle modalità e alle finalità nonché i diritti spettanti all’interessato vengono riportate all’interno dell’Informativa al trattamento dei dati personali sottoposta all’attenzione del Cliente con autonoma e separata raccolta del consenso.
Articolo 11
Legge applicabile e Foro competente
1. Al presente accordo si applica la Legge Italiana.
2. Il Foro esclusivamente competente per ogni tipo di controversia relativa al seguente accordo è quella del Tribunale di Roma. www.RIMBORSOTRAVEL.com si riserva in ogni caso di adire ogni altro Tribunale eventualmente competente ai sensi di legge.
3. Nel caso di accordo concluso con un consumatore, il Foro competente sarà quello individuato dall’art. 66 bis del Decreto Legislativo n. 206 del 2005.