RIMBORSO TRAVEL nasce dall’idea di voler tutelare i diritti del passeggero che abbia subito un qualunque disservizio derivante da una compagnia aerea.
Lo Staff di RIMBORSO TRAVEL è composto da professionisti specializzati nel diritto dei trasporti europei e lavora affinché possa far ottenere il giusto indennizzo o compensazione pecuniaria al viaggiatore facendo valere i suoi diritti.
La Carta dei diritti del Passeggero nasce nel 2001 e viene redatta dall’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile). Tale documento elenca tutti i diritti del passeggero che lo Staff di www.RIMBORSOTRAVEL.it fa valere peri i propri Clienti.
NORMATIVA DI RIFERIMENTO
Con la Carta dei diritti del Passeggero l’ENAC indica le normative a cui fare riferimento in merito ai diversi casi di disservizio causati dalle compagnie aeree:
– Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, dell’11 febbraio 2004 che abrogava il Regolamento (CEE) n. 295/91.
Tale normativa stabilisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri a seguito di cancellazione volo, ritardo prolungato del volo e negato imbarco (overbooking);
– D. Lgs. del 27 gennaio 2006, n. 69 “Disposizioni sanzionatorie per la violazione del Regolamento (CE) n. 261/2004 che stabilisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri a seguito di cancellazione volo, ritardo prolungato del volo e negato imbarco (overbooking).
L’Unione Europea (UE) tutela il passeggero in diverse situazioni:
– Negato imbarco (overbooking);
– Cancellazione volo;
– Ritardo prolungato del volo pari o superiore a 3 ore.
Quando vengono tutelati i diritti del passeggero?
I diritti del passeggero sono tutelati per ogni tipologia di volo (volo di linea, charter o low cost) in partenza da un qualunque aeroporto comunitario;
I diritti del passeggero sono tutelati per ogni tipologia di volo (volo di linea, charter o low cost) in partenza da un qualunque aeroporto non comunitario con destinazione un qualunque aeroporto comunitario e solo nel caso in cui la compagnia aerea appartenga a un paese comunitario e solo nel caso in cui non siano già stati erogati i benefici previsti dalla normativa locale.
Quando non vengono tutelati i diritti del passeggero?
I diritti del passeggero sono tutelati per ogni tipologia di volo (volo di linea, charter o low cost) in partenza da un qualunque aeroporto non comunitario con destinazione un qualunque aeroporto comunitario e solo nel caso in cui la compagnia aerea appartenga a un paese non comunitario. Tuttavia, in questo caso i diritti del passeggero sono tutelati da alcune Convenzioni Internazionali (Conversione di Montreal del 1999 o la Convenzione di Varsavia del 1929) qualora siano state ratificate dalla legge locale e dalle norme regolatrici del contratto di trasporto.
Carta dei diritti del Passeggero
Il passeggero, al fine di poter essere tutelato, deve:
– avere un biglietto aereo ivi compresi quelli emessi da Frequent Flyer, da offerte commerciali delle singole compagnie aeree o dai tour operator;
– essere in possesso di una prenotazione confermata;
– presentarsi all’accettazione rispettando le modalità e le tempistiche previste dalla compagnia aerea, dal tour operator o da ogni altro soggetto autorizzato oppure, qualora non fossero indicate istruzioni particolari, non oltre 45 minuti prima dell’orario di partenza indicato sulla carta d’imbarco.
I diritti del passeggero sono tutelati anche nel caso in cui la stessa compagnia aerea trasferisca il passeggero su un volo diverso d quello prenotato a prescindere da motivo.
Il passeggero non può essere tutelato quando:
– viaggia a titolo gratuito o ad una tariffa ridotta non accessibile in alcun modo dal pubblico;
– viene negato l’imbarco per motivi di sicurezza di salute o di assenza di documenti validi;
NEGATO IMBARCO (OVERBOOKING)
Nel caso in cui al passeggero venisse negato l’imbarco (overbooking) la compagnia aerea deve verificare se alcuni passeggeri volontariamente vogliono cedere il loro posto a condizioni da concordare in loco. Qualora non dovessero esserci volontari, i passeggeri ai quali viene negato l’imbarco (overbooking) devono essere risarciti in base alla tratta e alla distanza:
Voli comunitari inferiori o pari a 1500 Km EURO 250,00;
Voli comunitari oltre i 1500 Km EURO 400,00;
Voli internazionali inferiori o pari a 1500 Km EURO 250,00;
Voli internazionali tra 1500 e 3000 Km EURO 400,00;
Voli internazionali oltre i 3000 Km EURO 600,00.
La compagnia aerea può diminuire il valore dell’indennizzo o compensazione pecuniaria del 50% nel caso in cui il passeggero venga offerta la possibilità di utilizzare un volo alternativo rispetto a quello originariamente prenotato.
L’indennizzo o compensazione pecuniaria deve essere corrisposta in contati per mezzo di bonifico su c/c bancario, di versamenti o di ogni altra modalità in accordo con il passeggero.
Il passeggero ha diritto anche al rimborso del prezzo intero del biglietto per la tratta del viaggio non effettuata o, alternativamente, essere riprotetto in una data successiva.
La compagnia aerea deve anche assistere il passeggero con pasti e/o bevande in relazione all’attesa, una sistemazione in albergo qualora dovessero essere necessari dei pernottamenti, trasferimento dall’aeroporto alla sistemazione e viceversa e, infine, la possibilità di effettuare due telefonate a titolo gratuito o avere la possibilità di mandare messaggi via telefax, mail o fax.
N.B.
Le persone con modalità ridotta compresi i loro eventuali accompagnatori hanno diritto a ricevere l’assistenza prima degli altri.
CANCELLAZIONE VOLO
Anche nel caso in cui venisse cancellato il volo, il passeggero ha diritto alle stesse tutele che riceverebbe a seguito del negato imbarco.
Il passeggero, pertanto, ha diritto al rimborso del prezzo intero del biglietto per la tratta del viaggio non effettuata o, alternativamente, essere riprotetto in una data successiva.
Nel caso in cui venisse cancellato il volo, l’indennizzo o compensazione pecuniaria non è dovuta qualora la compagnia aerea che tale cancellazione sia stata casata da circostanze eccezionali al di fuori della propria sfera di controllo e di aver fatto tutto il possibile per evitare tale disservizio.
L’indennizzo o compensazione pecuniaria non è dovuta, altresì, quando il passeggero è stato informato della cancellazione:
– almeno due settimane prima;
– nel periodo tra 2 settimane e 7 giorni prima del volo e la compagnia abbia offerto un volo alternativo con partenza non più di 2 ore prima dell’orario del volo originario e con arrivo alla destinazione finale al massimo 4 ore dopo l’orario del volo originario;
– meno di 7 giorni prima del volo e la compagnia abbia offerto un volo alternativo con partenza non più di 1 ora prima dell’orario del volo originario e con arrivo alla destinazione finale al massimo 2 ore dopo l’orario del volo originario.
RITARDO PROLUNGATO DEL VOLO
Nel caso in cui il proprio volo subisca un ritardo pari o superiore a 3 ore (180 minuti) il passeggero ha diritto alla stessa assistenza dovuta in caso di negato imbarco (overbooking) o cancellazione del volo.
Tuttavia, se il ritardo del volo supera le 5 ore, il passeggero può rinunciare allo stesso senza dover pagare alcun tipo di penale e ottenere il rimborso del prezzo intero del biglietto per la tratta del viaggio non effettuata.
La stessa Carta dei diritti del Passeggero redatta dall’Enac (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) precisa che anche qualora il passeggero abbia applicato le forme di tutela suddette non priva lo stesso della possibilità di intraprendere eventuali azioni risarcitorie come quelle previste da www.rimborsotravel.com.
Carta dei diritti del Passeggero – DOWNLOAD
In che modo www.rimborsotravel.com può farti ottenere il giusto rimborso per il tu disservizio aereo?
Rimborso Travel opera affinché possa ottenere l’indennizzo o compensazione pecuniaria a seguito di cancellazione volo, ritardo prolungato del volo, negato imbarco (overbooking) e danneggiamento, smarrimento o ritardo nella consegna del bagaglio.
Il nostro team cura la richiesta in favore del passeggero assistendolo in tutte le fasi connesse e necessarie e garantendogli la miglior assistenza possibile.